Seis aplicaciones reales de la IA en el comercio minorista

A medida que el mundo avanza hacia una era digital, los minoristas tradicionales se enfrentan a amenazas existenciales como las de Amazon y Walmart. Para nivelar el campo de juego, los minoristas fuera de línea también están recurriendo a la inteligencia artificial a medida que los compradores adoptan un enfoque multicanal para realizar sus compras. Desde ayudar a los clientes a encontrar los artículos a través de la búsqueda visual hasta personalizar su experiencia de entretenimiento a través de los chatbots, AI está revolucionando el sector minorista de varias maneras. Los grandes minoristas como Starbucks y Lowes utilizan la IA para mejorar la experiencia del cliente, y las empresas están invirtiendo grandes cantidades de dinero en la IA para mantenerse en la cima del juego. De hecho, el gasto anual global en IA de los minoristas alcanzará los 7.300 millones en 2022. El uso más popular de esta tecnología en la industria minorista es para la búsqueda, los motores de recomendación de contenido y la ciencia de datos. Compañías como PayPal están utilizando la IA para detectar cargos fraudulentos. Para ello, utiliza un motor de inteligencia artificial de fabricación propia construido con herramientas de código abierto. Y hay mucho más que se puede lograr con la ayuda de la IA.

¿Por qué la IA en el sector minorista?

Según una encuesta realizada por Capgemini a 400 ejecutivos minoristas, AI podría ayudar a los minoristas a ahorrar 340.000 millones de dólares anuales para el año 2022 al permitir la eficiencia en varios procesos y operaciones. He aquí algunas razones por las que los minoristas están recurriendo a la IA:

  • La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en el punto de partida para los minoristas debido a la eficiencia que aporta a las operaciones al reemplazar a los seres humanos. Los humanos son propensos a cometer errores, pero esta tecnología ayuda a eliminar las ineficiencias que los humanos ponen en funcionamiento. Las tareas repetitivas se pueden realizar fácilmente mediante la automatización con un mejor rendimiento. Un informe reciente de Forrester cree que la Inteligencia Artificial reemplazará el 7% de los empleos en los EE.UU. para el año 2025.
  • El aumento de la eficiencia en las operaciones se traduce en un aumento de los beneficios para la empresa. Desde reducir los costos de producción y envío hasta proporcionar una experiencia más personalizada al cliente, los minoristas pueden beneficiarse mucho de la IA. Según Tractica, la Inteligencia Artificial y la automatización pueden ayudar a aumentar los ingresos globales de USD 643,7 millones en 2016 a USD 36,8 mil millones en 2025.
  • Con la ayuda de la IA, los trabajadores pueden concentrarse en realizar tareas de alta prioridad que requieren atención humana. No más pérdidas de tiempo en tareas improductivas.

¿Cómo está revolucionando exactamente la IA la industria de la venta al por menor?

Según un informe de IBM, que encuestó a 1900 compañías de productos de consumo y minoristas en 23 países, el 85 por ciento de las compañías minoristas planean implementar la automatización inteligente para la planificación de la cadena de suministro para el año 2021, y los minoristas creen que la introducción de la IA resultará en un crecimiento anual del 10 por ciento. Veamos cómo la IA transformará la industria minorista.

Mejor servicio al cliente

AI tiene la capacidad de revolucionar el sector minorista haciendo de las tiendas virtuales una posibilidad que ayuda a las empresas a comercializar sus productos basándose en las compras anteriores y en los hábitos de búsqueda del consumidor. Los minoristas se dan cuenta de que un excelente servicio al cliente es fundamental para llevar a cabo un negocio exitoso. Por lo tanto, es importante tener una solución efectiva de servicio al cliente y AI hace exactamente eso, mejorando el servicio al cliente. La próxima vez que visite una tienda puede que se encuentre con un robot amistoso en lugar de un vendedor. Los consumidores pueden hacer libremente todas las preguntas que quieran del bot que normalmente dudan en hacer a un vendedor real. Así, la experiencia en general se vuelve interactiva. Estas máquinas y robots también pueden ahorrar mucho tiempo.

Monitoreo MAPA

El Precio Mínimo Anunciado (MAP) es el precio más bajo al que un minorista puede anunciar el producto para su venta. Los productos vendidos a un precio inferior al de su PPA pueden afectar gravemente al negocio de los minoristas. También disuelve una marca a los ojos de los clientes. Por lo tanto, es importante rastrear a los vendedores que violan los precios de MAP. La empresa de análisis de ventas al por menor, Intelligence Node, utiliza la inteligencia artificial para ayudar a las marcas que venden en línea a evitar la violación de sus precios MAP. Realiza un seguimiento de los productos en tiempo real y los supervisa. Si se observa una violación del MAP, las marcas recibirán un informe sobre el revendedor y podrán tomar medidas en su contra.

Mejor acumulación de datos

La Inteligencia Artificial puede ayudar a las empresas minoristas a acumular y organizar mejor los datos masivos de sus clientes. Utilizando estos datos, AI puede sacar conclusiones y crear una experiencia de compra más personalizada para los usuarios. Cuando tienes los datos del usuario, sabes lo que les gusta. Ayuda a crear una experiencia más atractiva para los usuarios basada en sus intereses y gustos. Además, los minoristas pueden predecir el rendimiento de un producto en el mercado aprendiendo del pasado. Esto les ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas.

Campañas de marketing dirigidas

Utilizando algoritmos de Inteligencia Artificial, los minoristas pueden llevar a cabo campañas de marketing específicas. Al crear anuncios específicos para cada cliente en función de su región, preferencias y hábitos de compra, las tasas de conversión pueden dispararse. Las empresas pueden aumentar su tasa de conversión del 2 al 3 por ciento mediante la creación de anuncios basados en los intereses de los usuarios. El marketing dirigido mejora la lealtad y la retención de clientes. Es muy importante retener a los clientes ya que el 80 por ciento de las ganancias futuras provienen del 20 por ciento de los clientes existentes.

Salas de prueba virtuales

Las salas de prueba virtuales pueden ser una realidad con la IA. Probar diferentes vestidos puede ser abrumador y consumir mucho tiempo al mismo tiempo. Además, no es posible probar todas las opciones que tiene. Las salas de pruebas virtuales están equipadas con espejos digitales que permiten a los compradores probar diferentes vestidos sin tener que usarlos. Los compradores pueden experimentar con su equipo utilizando una interfaz táctil. Las empresas de cosméticos también se pueden beneficiar mucho porque los clientes pueden ver cómo se vería un producto en ellos sin tener que aplicarlo realmente.

Asistencia digital

Lowes LoweBot es un gran ejemplo de cómo los robots están mejorando el servicio al cliente en la tienda. El bot ayuda a los clientes a encontrar un artículo que están buscando y proporciona otra información sobre el producto. Lowes introdujo el bot en 2016 en sus tiendas de San Francisco. Los clientes pueden solicitar los productos que necesitan localizar a través de voz o a través de paneles táctiles. Estas son algunas de las formas en que AI está cambiando la imagen de la industria minorista. Lo artificial representa el futuro de los negocios modernos. Para que los minoristas permanezcan en la competencia, es hora de hacer un buen uso de la IA. Recomendado Leer: Cómo los minoristas como Starbucks utilizan la IA para mejorar la experiencia del cliente

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