Reservas con AI y blockchain tech: ¿Hoteles del futuro?

A nosotros, como humanos, nos encanta ser mimados. Nos encanta que nuestras necesidades sean satisfechas, nos encanta sentirnos especiales a nuestra manera. Los hoteles modernos pueden hacerlo bien si visitas el mismo una y otra vez, conociendo al personal y esperando que se acuerden de ti; pero cuando te quedas en uno diferente, esa pizarra se borra. Seguro, conseguirás una sonrisa y el habitual “¡que tengas una buena estancia!” no importa dónde acabes, pero ¿qué pasaría si pudieras llevar contigo un registro de todas tus preferencias, tus deseos, tus necesidades? Mejor aún, ¿qué tal si alguien (o algo) hizo el trabajo pesado – alertando a cada nuevo hotel sobre cómo debe ser exactamente su estadía? Todos tenemos compañeros inteligentes en los dispositivos que llevamos en nuestros bolsillos, así que ¿no es hora de que la tecnología sea empujada al aspecto de los viajes de nuestras vidas?

El actual paisaje hotelero infundido por la IA

La inteligencia artificial era una palabra de moda no hace mucho tiempo, y las empresas trabajaban incansablemente para integrarla en todo. Algunas compañías se pasaron un poco de la raya, seguro, pero a pesar de todo el bombo y platillo el concepto se quedó atascado – ya sea que te des cuenta o no, la IA es parte de tu vida si interactúas con la sociedad. Hay muchos líderes del mercado actual en el mundo hotelero que utilizan la IA para mejorar su estancia, pero la mayor parte de ello ocurre entre bastidores, sobre todo para eliminar el error humano. Fuente: dilbert.comOccasionally, la tecnología AI se utiliza para más, sin embargo, y es en estas áreas donde realmente brilla. Airbnb, por ejemplo, utiliza AI para personalizar el listado que usted ve. ¿Has notado alguna vez que después de haber reservado unos cuantos Airbnbs al mismo precio, tiendes a ver ese rango de precios primero durante tu próxima búsqueda? Lo mismo ocurre con los tipos de lugares que se suelen reservar, las preferencias aleatorias como los servicios incluidos, e incluso se extiende hasta la forma en que los anfitriones de Airbnb interactúan con sus huéspedes.Booking.com tiene una función de IA similar que funciona entre bastidores para que todo su viaje sea más satisfactorio. Se centran en lo que usted hará durante su estancia, utilizando la intención de compra potencial del cliente para reservar tours y actividades con anticipación. Estas actividades pueden ser accedidas por el cliente simplemente presentándose en el lugar y escaneando un código QR. Todas estas actividades y visitas se organizan a través de protocolos de IA, siendo más inteligentes cada vez que se utilizan, aunque la inteligencia artificial no sólo ayuda a los clientes, ya que también tiene enormes aplicaciones para los propietarios de negocios. Allora es una empresa que garantiza un aumento del 25% en los ingresos directos al agilizar la experiencia de reserva de un hotel. Una meta bastante elevada, pero han estado en el negocio durante muchos años y, lo que es más importante, la IA para respaldarlo. Allora combina una serie de robots de chat, algoritmos de aprendizaje por máquina, motores de recomendación y conocimientos de inteligencia de red para aumentar las tasas de reservación y las ventas de sus clientes hoteleros… Todo esto se está haciendo gracias a una tecnología que no hace mucho era sólo una palabra de moda en los medios de comunicación, lo que plantea la siguiente pregunta: ¿qué hará la cadena de bloqueo una vez que haya dejado de ser puramente publicitaria? La inteligencia artificial se ha probado una y otra vez, y la gente ya no es escéptica al respecto. Los primeros adoptadores, empresas como Allora por ejemplo, se están beneficiando mucho sólo por realizar las aplicaciones de la IA antes de que el mercado se ponga al día. La tecnología de las cadenas de bloques es el próximo gran hype, así que….

¿Puede la tecnología de bloqueo hacer que la IA sea aún más fuerte?

Algunas empresas están utilizando actualmente blockchain sin AI, y aunque los resultados son agradables, no son nada innovador. LockTrip, por ejemplo, le permite reservar casi cualquier hotel con cryptocurrency, convirtiendo instantáneamente su crypto en fiat para que el hotel lo acepte. En una línea similar, Trippki le anima a reservar a través de su plataforma de comisión cero para ganar recompensas criptográficas mientras paga en fiat. Aunque ambos conceptos son excelentes para empujar el sobre de la tecnología de la cadena de bloques hacia adelante, es probable que no vayan a hacer que la mayoría de la gente se dé cuenta de ello. Fuente: xkcd.comPara que la IA funcione a plena capacidad necesita un lugar para almacenar la información que ha aprendido sobre usted, y qué mejor lugar que una cadena de bloqueo segura. La tecnología descentralizada también podría ofrecer una forma de interactuar con hoteles sin empresas intermediarias como Expedia o Booking.com. Al analizar todo lo que están logrando las empresas centralizadas y la inteligencia artificial en el ecosistema hotelero, no debería sorprender que una empresa basada en la cadena de bloques eventualmente pruebe suerte en el mercado. ModiHost es un sistema de gestión hotelera SaaS (software as a service) alimentado por IA que está dando en el clavo en muchas de las notas correctas tocadas por las empresas tradicionales. Mientras que Airbnb se centra en el lado del cliente y Allora se centra en el lado de las operaciones del hotel, ModiHost está intentando entrelazar sin fisuras la tecnología de las cadenas de bloqueo con la inteligencia artificial para beneficiar a todas las partes implicadas. ModiHost trabaja centrándose en tres categorías distintas:

  1. Personalización de la experiencia centrada en el cliente
  2. Garantizar servicios centrados en el hotel a través de contratos inteligentes
  3. Dar a los poseedores de fichas incentivos reales para que posean la ficha

Cuando todo está programado a través de la IA, las rutinas se pueden optimizar, de modo que cuando un IA se entera de que el huésped X no quiere que su habitación se limpie todos los días, el personal del hotel no tiene que perder tiempo y recursos limpiando. Los hoteles pueden utilizar la plataforma para programar las operaciones diarias del hotel (limpieza, cocina, lavandería, mantenimiento, recepción, etc.), lo que tiene el potencial de reducir costos;
A menudo se considera a los poseedores de fichas como participantes redundantes que se dan por sentados, pero ya no estamos en 2017. Los hoteles necesitan fichas para acceder a los servicios que ModiHost proporciona, pero sería una tontería asumir que cada hotel va a comprar un montón de fichas desde el principio. En su lugar, los hoteles y los inversores podrían interactuar a través de pools para beneficio mutuo. Las piscinas son un concepto novedoso. Todos estos servicios se enrutarán a través de la cadena de bloqueo de ModiHost mediante contratos inteligentes, y cuando un hotel utilice la plataforma pedirá prestadas fichas de un pool a un precio reducido (pagando la recompensa del pool) en un orden rotativo.En resumen, las piscinas actúan como un tipo de sistema de crédito del que los hoteles pueden pedir prestado, pagando intereses a la piscina tal y como usted lo haría con una tarjeta de crédito. Esto significa que, como inversor, usted ganará intereses sobre su rentabilidad cada vez que un hotel utilice su piscina.

¿Es viable?

Hay muchos ejemplos del mundo real en los que tanto la IA como la tecnología de cadenas de bloqueo tienen éxito por separado en el mundo de los hoteles. También hay muchos ejemplos de compañías de viajes masivos que intentan encontrar formas de combinar estas dos tecnologías. El Grupo TUI, por ejemplo, está intentando crear una red masiva usando una cadena de bloques para rastrear todas las habitaciones de hotel abiertas, mientras que Nordic Choice Hotels está haciendo algo similar para reemplazar a los agentes de viajes en línea.Sólo el tiempo dirá si la cadena de bloques superará el bombo que rodea a su nombre, pero si miramos a la historia en busca de ejemplos, entonces podemos estar bastante seguros de que hará precisamente eso. Después de todo, ¿recuerdas cuando la inteligencia artificial era sólo un sueño de ciencia ficción?

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