La gu铆a para principiantes para hacer un Chatbot

Se ha hablado mucho de los chatbots estos d铆as. De hecho, ahora mismo, hay m谩s de 300.000 chatbots activos en Facebook Messenger. No s贸lo en Facebook Messenger, los chatbots tambi茅n aparecen en muchos sitios web de negocios. Seg煤n una encuesta reciente de Drift, los clientes se sienten cada vez m谩s c贸modos interactuando con los chatbots. S贸lo el 38% de las personas dicen que prefieren hablar con los humanos cuando se comprometen con una marca en 2019, en comparaci贸n con el 43% de las personas que dijeron lo mismo el a帽o pasado. 62% restante de los consumidores est谩n contentos y satisfechos con el apoyo de chatbot.

驴Por qu茅 son tan populares los Chatbots?

Una de las razones principales detr谩s de este aumento en la popularidad de los chatbots es el desarrollo de los chatbots con tecnolog铆a AI. Los chatbots que funcionan con IA son f谩ciles de construir y pueden interactuar con humanos con una precisi贸n asombrosa. Est谩n demostrando ser una parte integral de las ventas y el soporte al cliente. De hecho, los chatbots se est谩n desplegando en casi todos los aspectos de la atenci贸n al cliente. A la gente le gusta usar chatbots para una variedad de prop贸sitos, incluyendo: Imagen v铆a Drift

Beneficios de usar Chatbots para su negocio

Echemos un vistazo a algunos de los beneficios de usar chatbots y c贸mo pueden contribuir al crecimiento de su negocio. 1. Usar Chatbots es mejor y m谩s barato que construir una nueva aplicaci贸n La mayor铆a de los usuarios de tel茅fonos inteligentes utilizan activamente aplicaciones de medios sociales como Facebook, Instagram y Whatsapp. Por lo tanto, la integraci贸n de los chatbots en una de las plataformas que sus consumidores ya utilizan es mejor y m谩s barata que la creaci贸n de una nueva aplicaci贸n, por ejemplo, Lyft, una aplicaci贸n para compartir viajes, le permite solicitar un viaje a trav茅s de un chatbot integrado en Facebook Messenger. El chatbot tambi茅n te actualiza sobre el n煤mero de veh铆culo y la ubicaci贸n actual del conductor Fuente de la imagen: Social Media Today 2. Chatbots puede proporcionar un amplio soporte al cliente Comprar en l铆nea puede parecer f谩cil, pero no siempre lo es. Muchos compradores en l铆nea necesitan ayuda mientras compran. En tales situaciones, los chatbots pueden ayudarles como lo har铆a un vendedor si estuvieran en una tienda minorista. Adem谩s de resolver los problemas b谩sicos de los clientes, los chatbots tambi茅n pueden hacer preguntas para entender las preferencias de compra de sus clientes y recomendarles los productos relevantes en consecuencia.La mejor parte de usar los chatbots es que pueden proporcionar asistencia al cliente las 24 horas del d铆a. Esto asegura que sus clientes no tengan que esperar mucho tiempo y que estos robots puedan ser programados para dar respuestas predefinidas a preguntas comunes. Tambi茅n pueden reenviar las solicitudes a un humano real en caso de que un cliente haga alguna pregunta complicada.chatbot de Starbucks es un ejemplo incre铆ble. El bot hace que sea extremadamente f谩cil para los clientes hacer un pedido usando ya sea comando de voz o mensajes de texto. El chatbot tambi茅n te dice la cantidad de tiempo necesario para que tu pedido est茅 listo y la cantidad total de la factura. Y si quieres repetir tu pedido anterior, todo lo que tienes que hacer es preguntarle al bot Fuente de la imagen: GeekWire 3. Los chatbots son rentables Integrar un chatbot es m谩s barato y f谩cil que crear una aplicaci贸n para varias plataformas o contratar a personas para que realicen cada tarea manualmente. Esto significa que usted puede ahorrar en los costos repetitivos de los empleados invirtiendo en un chatbot, y tambi茅n le permite prevenir los problemas causados por errores humanos.

4 Pasos para hacer un Chatbot para su Negocio

Si te preguntas c贸mo hacer un chatbot con un m铆nimo o ning煤n conocimiento de codificaci贸n, no deber铆as preocuparte. Hay varias plataformas de chatbot como Aivo, ManyChat, y Botsify que te permiten crear un chatbot personalizado sin ning煤n conocimiento de codificaci贸n. Paso 1: Entender su objetivo detr谩s de hacer el chatbot Antes de empezar a hacer un chatbot, es importante que entienda lo que quiere que haga su chatbot. Esta informaci贸n tambi茅n le guiar谩 para crear conversaciones que puedan abordar sus objetivos finales, por ejemplo, si su objetivo final es involucrar a sus clientes hasta que un humano real se haga cargo, puede dise帽ar un chatbot simple con alg煤n texto predefinido. Sin embargo, si su objetivo final es lanzar productos y atraer a los clientes para que aumenten las ventas, entonces necesita hacer un chatbot potenciado por Inteligencia Artificial. Un ejemplo brillante de esto es Dom, el chatbot interactivo de Domino integrado con Facebook Messenger.Dom te permite hacer pedidos y repetir pedidos anteriores sin tener que crear una cuenta. Usted puede hacer un pedido desde el men煤 completo del restaurante sin tener que salir de la comodidad de su aplicaci贸n favorita Fuente de la imagen – Digital Marketing Institute Paso 2: Examinar los h谩bitos de comunicaci贸n de sus clientes La forma en que sus clientes interact煤an con su negocio sirve como un factor principal para decidir c贸mo debe dise帽ar y desarrollar sus conversaciones de chatbot.Para entender c贸mo interact煤an sus clientes con su negocio, usted debe responder a las siguientes preguntas: 驴Qu茅 canales de comunicaci贸n utilizan m谩s sus clientes? se comunican con usted a trav茅s de chat, llamadas telef贸nicas, correos electr贸nicos o cualquier otro canal de medios sociales? 驴qu茅 tipo de preguntas suelen hacer? Paso 3: Dise帽ar una conversaci贸n de Chatbot Las conversaciones de Chatbot deben ser precisas, interesantes y atractivas. La forma en que tu chatbot se comunica es el factor diferenciador que decide la calidad del compromiso con el cliente que puede ofrecerte, y gracias a los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL), ahora los chatbots pueden entender la intenci贸n del usuario. Image Source – IMPACT En general, las conversaciones de chatbot se pueden dividir en dos segmentos: Interacci贸n estructurada La interacci贸n estructurada es un flujo l贸gico de informaci贸n que funciona de forma similar a la secci贸n de preguntas frecuentes de un sitio web. Tiene en cuenta los men煤s, las opciones y los formularios, y puede dise帽arse f谩cilmente en base a su an谩lisis, en este caso, usted recopila las preguntas m谩s frecuentes de sus clientes y luego establece sus respuestas en su canal. Interacci贸n no estructurada Se trata de una conversaci贸n de estilo libre como la que puede tener lugar con familiares, colegas y amigos. AI utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para encontrar la intenci贸n de la comunicaci贸n y luego proporcionar las respuestas adecuadas.conversaciones de chatbot no s贸lo se trata de proporcionar respuestas correctas, sino tambi茅n de crear una interfaz de usuario conversacional. Es importante mantener los temas de conversaci贸n cerca de sus objetivos, para alcanzar sus objetivos finales, los dise帽adores necesitan desarrollar tanto conversaciones de chatbot de final cerrado como de final abierto. Las conversaciones cerradas son para clientes que quieren respuestas espec铆ficas, mientras que las conversaciones abiertas son para clientes que buscan ayuda y conversaciones naturales. Paso 4: Elegir entre un producto sin codificaci贸n y un marco de trabajo basado en c贸digo Si tu producto no es extremadamente complicado y tienes claro lo que esperan tus visitantes, puedes crear tu chatbot usando un marco de trabajo sin codificaci贸n. Sin embargo, si tu producto es extremadamente complicado y quieres que tu chatbot maneje conversaciones no estructuradas, necesitas usar un marco de trabajo basado en c贸digo. Es posible que necesite conocimientos avanzados de lenguajes de programaci贸n, aprendizaje autom谩tico e inteligencia artificial. Adem谩s, si quieres almacenar y analizar los datos de los clientes, hacer un chatbot basado en c贸digo ser谩 tu mejor opci贸n.

Elementos de dise帽o para usar en Chatbots

Para asegurar que el chatbot ofrece una experiencia de usuario fluida e interactiva, es importante incluir los elementos de dise帽o adecuados. Por supuesto, los elementos de dise帽o depender谩n de la plataforma en la que elijas construir tu bot, as铆 que echemos un vistazo a los mejores elementos de dise帽o que puedes usar cuando hagas tu chatbot. 1. Botones Los botones permiten a los usuarios tomar medidas. Cuando un usuario hace clic en cualquier bot贸n, se inicia una acci贸n. Es una buena idea incluir botones interactivos para ayudar a los usuarios a tomar decisiones m谩s r谩pido. puede agregar botones para pedir a los usuarios que elijan una de las m煤ltiples opciones que tiene para ofrecer: Revista Chatbots Tambi茅n puede a帽adir un bot贸n 芦Get Started禄 para animar a los usuarios a iniciar una conversaci贸n. 2. Tarjetas Si hay alguna informaci贸n adicional (aparte de la conversaci贸n) que desee servir a los usuarios, puede aprovechar las tarjetas. Puede introducir texto, enlaces, im谩genes y botones en tarjetas que el usuario puede ver como una columna lateral durante su conversaci贸n. los usuarios pueden hacer clic en las tarjetas relevantes para ellos o pueden elegir ocultarlas Fuente de la imagen: Zumata 3. Respuesta inteligente La respuesta inteligente es una funci贸n que permite a los usuarios responder a las preguntas formuladas por el chatbot sin tener que escribir nada. Puede utilizar este elemento de dise帽o cuando pueda dar una lista de opciones disponibles para el usuario. Esto puede hacer que sea m谩s f谩cil para los usuarios interactuar con tu chatbot.La respuesta inteligente de Gmail es un brillante ejemplo de esto. Adem谩s de ofrecer tres respuestas entre las que elegir, Gmail te ofrece la opci贸n de completar autom谩ticamente las frases sin necesidad de escribir nada, ya que el GIF que se muestra a continuaci贸n muestra c贸mo esta funci贸n de respuesta inteligente simplifica la vida de los usuarios de Gmail : Blog de Google 4. Men煤 persistente Los usuarios pueden optar por esta funci贸n cuando desean navegar por otra funci贸n de su chatbot que no est谩 disponible de otra manera.

Consejos para hacer un Chatbot que tenga una personalidad atractiva

Si quieres hacer un chatbot con el que a los usuarios les encantar铆a interactuar, debes tener en cuenta algunos puntos. 1. El Chatbot debe ser capaz de dirigir a los usuarios Para dar continuidad y direcci贸n a cualquier conversaci贸n, un chatbot debe hacer preguntas que sean relevantes para la conversaci贸n. Si un usuario no sabe lo que quiere, el chatbot deber铆a ser capaz de proporcionarle se帽ales direccionales que le ayuden, por ejemplo, en lugar de preguntarle al usuario qu茅 le gustar铆a hacer, el bot le puede dar una lista de las cosas que puede hacer por 茅l. De esta manera, el usuario puede f谩cilmente averiguar todas las opciones que el bot tiene para ellos. 2. El Chatbot Deber铆a Conectarse con Usuarios a Nivel Personal Usted deber铆a hacer un chatbot que incorpore efectivamente la personalizaci贸n. Tu bot debe dirigirse a los usuarios por su nombre, saludarlos cuando la conversaci贸n comienza, y darles sugerencias personalizadas basadas en conversaciones anteriores.a帽adir un personalizado en sus conversaciones de chatbot puede ayudarle a romper el hielo y dar a sus usuarios una sensaci贸n de que est谩n hablando con un humano real. 3. El Chatbot deber铆a usar rellenos para los intervalos de tiempo Si el bot necesita una cierta cantidad de tiempo para procesar una solicitud, es una buena idea usar rellenos para mantener al usuario ocupado durante ese tiempo.si dejas a un usuario esperando, puede interrumpir el flujo de la conversaci贸n y, en el peor de los casos, el usuario tambi茅n puede dejar la conversaci贸n.es una buena idea utilizar hechos de trivialidades aleatorias como rellenos durante las conversaciones. 4. La capacidad de incluir emociones en el chat es lo que hace a los humanos diferentes. Si quieres hacer que tus chatbots sean m谩s humanos, es importante que sean capaces de entender las emociones detr谩s de una conversaci贸n y responder en consecuencia. Del mismo modo, si el chatbot no puede ayudar a un usuario de la manera correcta, debe ser capaz de transmitir una disculpa por las molestias causadas. Usted debe tratar de integrar los emoticonos m谩s b谩sicos y com煤nmente usados en sus conversaciones de chatbot Fuente de la imagen: Singularika

Conclusi贸n

Hoy en d铆a, cuando los clientes buscan respuestas instant谩neas a sus preguntas, los robots de chat son una soluci贸n popular. Lo interesante es que los usuarios se han aficionado a los chatbots y no les importa interactuar con ellos para mejorar sus experiencias de compra, pero el verdadero reto es construir un chatbot que sea atractivo, interactivo y que sea capaz de proporcionar un valor real a los usuarios. Y con los avances tecnol贸gicos sin precedentes en inteligencia artificial y aprendizaje autom谩tico, el futuro de los chatbots parece brillante. Este art铆culo publicado en Shane Barker s blog. Sobre el autor Shane Barker es el fundador y CEO de Content Solutions and Gifographics. Puedes conectarte con 茅l en Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram.

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