La guía para principiantes para hacer un Chatbot

Se ha hablado mucho de los chatbots estos días. De hecho, ahora mismo, hay más de 300.000 chatbots activos en Facebook Messenger. No sólo en Facebook Messenger, los chatbots también aparecen en muchos sitios web de negocios. Según una encuesta reciente de Drift, los clientes se sienten cada vez más cómodos interactuando con los chatbots. Sólo el 38% de las personas dicen que prefieren hablar con los humanos cuando se comprometen con una marca en 2019, en comparación con el 43% de las personas que dijeron lo mismo el año pasado. 62% restante de los consumidores están contentos y satisfechos con el apoyo de chatbot.

¿Por qué son tan populares los Chatbots?

Una de las razones principales detrás de este aumento en la popularidad de los chatbots es el desarrollo de los chatbots con tecnología AI. Los chatbots que funcionan con IA son fáciles de construir y pueden interactuar con humanos con una precisión asombrosa. Están demostrando ser una parte integral de las ventas y el soporte al cliente. De hecho, los chatbots se están desplegando en casi todos los aspectos de la atención al cliente. A la gente le gusta usar chatbots para una variedad de propósitos, incluyendo: Imagen vía Drift

Beneficios de usar Chatbots para su negocio

Echemos un vistazo a algunos de los beneficios de usar chatbots y cómo pueden contribuir al crecimiento de su negocio. 1. Usar Chatbots es mejor y más barato que construir una nueva aplicación La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan activamente aplicaciones de medios sociales como Facebook, Instagram y Whatsapp. Por lo tanto, la integración de los chatbots en una de las plataformas que sus consumidores ya utilizan es mejor y más barata que la creación de una nueva aplicación, por ejemplo, Lyft, una aplicación para compartir viajes, le permite solicitar un viaje a través de un chatbot integrado en Facebook Messenger. El chatbot también te actualiza sobre el número de vehículo y la ubicación actual del conductor Fuente de la imagen: Social Media Today 2. Chatbots puede proporcionar un amplio soporte al cliente Comprar en línea puede parecer fácil, pero no siempre lo es. Muchos compradores en línea necesitan ayuda mientras compran. En tales situaciones, los chatbots pueden ayudarles como lo haría un vendedor si estuvieran en una tienda minorista. Además de resolver los problemas básicos de los clientes, los chatbots también pueden hacer preguntas para entender las preferencias de compra de sus clientes y recomendarles los productos relevantes en consecuencia.La mejor parte de usar los chatbots es que pueden proporcionar asistencia al cliente las 24 horas del día. Esto asegura que sus clientes no tengan que esperar mucho tiempo y que estos robots puedan ser programados para dar respuestas predefinidas a preguntas comunes. También pueden reenviar las solicitudes a un humano real en caso de que un cliente haga alguna pregunta complicada.chatbot de Starbucks es un ejemplo increíble. El bot hace que sea extremadamente fácil para los clientes hacer un pedido usando ya sea comando de voz o mensajes de texto. El chatbot también te dice la cantidad de tiempo necesario para que tu pedido esté listo y la cantidad total de la factura. Y si quieres repetir tu pedido anterior, todo lo que tienes que hacer es preguntarle al bot Fuente de la imagen: GeekWire 3. Los chatbots son rentables Integrar un chatbot es más barato y fácil que crear una aplicación para varias plataformas o contratar a personas para que realicen cada tarea manualmente. Esto significa que usted puede ahorrar en los costos repetitivos de los empleados invirtiendo en un chatbot, y también le permite prevenir los problemas causados por errores humanos.

4 Pasos para hacer un Chatbot para su Negocio

Si te preguntas cómo hacer un chatbot con un mínimo o ningún conocimiento de codificación, no deberías preocuparte. Hay varias plataformas de chatbot como Aivo, ManyChat, y Botsify que te permiten crear un chatbot personalizado sin ningún conocimiento de codificación. Paso 1: Entender su objetivo detrás de hacer el chatbot Antes de empezar a hacer un chatbot, es importante que entienda lo que quiere que haga su chatbot. Esta información también le guiará para crear conversaciones que puedan abordar sus objetivos finales, por ejemplo, si su objetivo final es involucrar a sus clientes hasta que un humano real se haga cargo, puede diseñar un chatbot simple con algún texto predefinido. Sin embargo, si su objetivo final es lanzar productos y atraer a los clientes para que aumenten las ventas, entonces necesita hacer un chatbot potenciado por Inteligencia Artificial. Un ejemplo brillante de esto es Dom, el chatbot interactivo de Domino integrado con Facebook Messenger.Dom te permite hacer pedidos y repetir pedidos anteriores sin tener que crear una cuenta. Usted puede hacer un pedido desde el menú completo del restaurante sin tener que salir de la comodidad de su aplicación favorita Fuente de la imagen – Digital Marketing Institute Paso 2: Examinar los hábitos de comunicación de sus clientes La forma en que sus clientes interactúan con su negocio sirve como un factor principal para decidir cómo debe diseñar y desarrollar sus conversaciones de chatbot.Para entender cómo interactúan sus clientes con su negocio, usted debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué canales de comunicación utilizan más sus clientes? se comunican con usted a través de chat, llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier otro canal de medios sociales? ¿qué tipo de preguntas suelen hacer? Paso 3: Diseñar una conversación de Chatbot Las conversaciones de Chatbot deben ser precisas, interesantes y atractivas. La forma en que tu chatbot se comunica es el factor diferenciador que decide la calidad del compromiso con el cliente que puede ofrecerte, y gracias a los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL), ahora los chatbots pueden entender la intención del usuario. Image Source – IMPACT En general, las conversaciones de chatbot se pueden dividir en dos segmentos: Interacción estructurada La interacción estructurada es un flujo lógico de información que funciona de forma similar a la sección de preguntas frecuentes de un sitio web. Tiene en cuenta los menús, las opciones y los formularios, y puede diseñarse fácilmente en base a su análisis, en este caso, usted recopila las preguntas más frecuentes de sus clientes y luego establece sus respuestas en su canal. Interacción no estructurada Se trata de una conversación de estilo libre como la que puede tener lugar con familiares, colegas y amigos. AI utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para encontrar la intención de la comunicación y luego proporcionar las respuestas adecuadas.conversaciones de chatbot no sólo se trata de proporcionar respuestas correctas, sino también de crear una interfaz de usuario conversacional. Es importante mantener los temas de conversación cerca de sus objetivos, para alcanzar sus objetivos finales, los diseñadores necesitan desarrollar tanto conversaciones de chatbot de final cerrado como de final abierto. Las conversaciones cerradas son para clientes que quieren respuestas específicas, mientras que las conversaciones abiertas son para clientes que buscan ayuda y conversaciones naturales. Paso 4: Elegir entre un producto sin codificación y un marco de trabajo basado en código Si tu producto no es extremadamente complicado y tienes claro lo que esperan tus visitantes, puedes crear tu chatbot usando un marco de trabajo sin codificación. Sin embargo, si tu producto es extremadamente complicado y quieres que tu chatbot maneje conversaciones no estructuradas, necesitas usar un marco de trabajo basado en código. Es posible que necesite conocimientos avanzados de lenguajes de programación, aprendizaje automático e inteligencia artificial. Además, si quieres almacenar y analizar los datos de los clientes, hacer un chatbot basado en código será tu mejor opción.

Elementos de diseño para usar en Chatbots

Para asegurar que el chatbot ofrece una experiencia de usuario fluida e interactiva, es importante incluir los elementos de diseño adecuados. Por supuesto, los elementos de diseño dependerán de la plataforma en la que elijas construir tu bot, así que echemos un vistazo a los mejores elementos de diseño que puedes usar cuando hagas tu chatbot. 1. Botones Los botones permiten a los usuarios tomar medidas. Cuando un usuario hace clic en cualquier botón, se inicia una acción. Es una buena idea incluir botones interactivos para ayudar a los usuarios a tomar decisiones más rápido. puede agregar botones para pedir a los usuarios que elijan una de las múltiples opciones que tiene para ofrecer: Revista Chatbots También puede añadir un botón “Get Started” para animar a los usuarios a iniciar una conversación. 2. Tarjetas Si hay alguna información adicional (aparte de la conversación) que desee servir a los usuarios, puede aprovechar las tarjetas. Puede introducir texto, enlaces, imágenes y botones en tarjetas que el usuario puede ver como una columna lateral durante su conversación. los usuarios pueden hacer clic en las tarjetas relevantes para ellos o pueden elegir ocultarlas Fuente de la imagen: Zumata 3. Respuesta inteligente La respuesta inteligente es una función que permite a los usuarios responder a las preguntas formuladas por el chatbot sin tener que escribir nada. Puede utilizar este elemento de diseño cuando pueda dar una lista de opciones disponibles para el usuario. Esto puede hacer que sea más fácil para los usuarios interactuar con tu chatbot.La respuesta inteligente de Gmail es un brillante ejemplo de esto. Además de ofrecer tres respuestas entre las que elegir, Gmail te ofrece la opción de completar automáticamente las frases sin necesidad de escribir nada, ya que el GIF que se muestra a continuación muestra cómo esta función de respuesta inteligente simplifica la vida de los usuarios de Gmail : Blog de Google 4. Menú persistente Los usuarios pueden optar por esta función cuando desean navegar por otra función de su chatbot que no está disponible de otra manera.

Consejos para hacer un Chatbot que tenga una personalidad atractiva

Si quieres hacer un chatbot con el que a los usuarios les encantaría interactuar, debes tener en cuenta algunos puntos. 1. El Chatbot debe ser capaz de dirigir a los usuarios Para dar continuidad y dirección a cualquier conversación, un chatbot debe hacer preguntas que sean relevantes para la conversación. Si un usuario no sabe lo que quiere, el chatbot debería ser capaz de proporcionarle señales direccionales que le ayuden, por ejemplo, en lugar de preguntarle al usuario qué le gustaría hacer, el bot le puede dar una lista de las cosas que puede hacer por él. De esta manera, el usuario puede fácilmente averiguar todas las opciones que el bot tiene para ellos. 2. El Chatbot Debería Conectarse con Usuarios a Nivel Personal Usted debería hacer un chatbot que incorpore efectivamente la personalización. Tu bot debe dirigirse a los usuarios por su nombre, saludarlos cuando la conversación comienza, y darles sugerencias personalizadas basadas en conversaciones anteriores.añadir un personalizado en sus conversaciones de chatbot puede ayudarle a romper el hielo y dar a sus usuarios una sensación de que están hablando con un humano real. 3. El Chatbot debería usar rellenos para los intervalos de tiempo Si el bot necesita una cierta cantidad de tiempo para procesar una solicitud, es una buena idea usar rellenos para mantener al usuario ocupado durante ese tiempo.si dejas a un usuario esperando, puede interrumpir el flujo de la conversación y, en el peor de los casos, el usuario también puede dejar la conversación.es una buena idea utilizar hechos de trivialidades aleatorias como rellenos durante las conversaciones. 4. La capacidad de incluir emociones en el chat es lo que hace a los humanos diferentes. Si quieres hacer que tus chatbots sean más humanos, es importante que sean capaces de entender las emociones detrás de una conversación y responder en consecuencia. Del mismo modo, si el chatbot no puede ayudar a un usuario de la manera correcta, debe ser capaz de transmitir una disculpa por las molestias causadas. Usted debe tratar de integrar los emoticonos más básicos y comúnmente usados en sus conversaciones de chatbot Fuente de la imagen: Singularika

Conclusión

Hoy en día, cuando los clientes buscan respuestas instantáneas a sus preguntas, los robots de chat son una solución popular. Lo interesante es que los usuarios se han aficionado a los chatbots y no les importa interactuar con ellos para mejorar sus experiencias de compra, pero el verdadero reto es construir un chatbot que sea atractivo, interactivo y que sea capaz de proporcionar un valor real a los usuarios. Y con los avances tecnológicos sin precedentes en inteligencia artificial y aprendizaje automático, el futuro de los chatbots parece brillante. Este artículo publicado en Shane Barker s blog. Sobre el autor Shane Barker es el fundador y CEO de Content Solutions and Gifographics. Puedes conectarte con él en Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram.

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