Inteligencia Artificial: El futuro de la industria del turismo

Puede que las máquinas no se hayan apoderado del mundo todavía, pero se están filtrando en nuestras vidas y haciéndolas mejores. La IA está cambiando todos los aspectos de nuestras vidas. Desde autos que se conducen por cuenta propia hasta robots que hablan, hay muchos ejemplos de IA en uso hoy en día. La tecnología está afectando a muchas industrias, y la industria del turismo no está exenta de ello. Atrás quedaron los días en que había que contar con un agente de viajes para planificar sus próximas vacaciones. Ya no es necesario que se involucre en esa tediosa cadena de conversaciones con su agente para sus preparativos de viaje. AI ahora se infiltra en todos los aspectos de la industria del turismo. Con la ayuda de esta tecnología, usted puede obtener una solución de viaje personalizada e inteligente adaptada a sus necesidades. Google Flights ya está aprovechando AI para predecir los retrasos en los vuelos y anunciarlos incluso antes que las aerolíneas. Pero esto es sólo una fracción de lo que la IA puede hacer. Desde el procesamiento de datos hasta la mejora del servicio al cliente, hay mucho que esta tecnología puede lograr. Veamos cómo la IA está revolucionando la industria del turismo.

Planificación del viaje

Según booking.com, el 29 por ciento de los viajeros se sienten cómodos dejando que una computadora planifique su próximo viaje basándose en su historial de viajes, mientras que el 50 por ciento de los viajeros dice que realmente no importa quién está planeando el viaje, siempre y cuando todas sus preguntas sean contestadas. No importa si es un viaje romántico a París o si estás escalando el Kilimanjaro por una emoción, una computadora puede planearlo todo para ti. TUI Group y Utrip ya han creado un servicio personalizado de planificación de viajes que pide a los usuarios que evalúen sus preferencias a través de varias categorías como “Food & Drink”, “Nature”, etc., y ofrece millones de opciones para ofrecer itinerarios personalizados. Obtendrás una lista de lugares para visitar, actividades para probar, etc. Siempre puedes añadir más actividades para una mejor experiencia. Para las personas que tienen dificultades para disponer de tiempo para planificar su próxima visita, estas herramientas pueden ser muy útiles.

Experiencia del cliente mejorada

Una de las aplicaciones más emocionantes de la IA en los viajes es ayudar a los clientes en línea. A los clientes no les gusta esperar, y los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente respondiendo a sus preguntas instantáneamente. Con la ayuda de AI, las empresas pueden operar 24*7. La demanda de habitaciones de hotel más inteligentes ha ido en aumento. Los asistentes avanzados que funcionan con IA pueden llevar a cabo las peticiones de los huéspedes, ofrecer recomendaciones en tiempo real y mucho más. El Watson Assistant de IBM, que se centra en las industrias de la hostelería y la automoción, puede ser muy útil para que los hoteles satisfagan la demanda de habitaciones más inteligentes, ya que, a diferencia de Alexa, Watson Assistant no captura los datos de los usuarios. Por lo tanto, los hoteles no tienen que preocuparse por los datos de los usuarios. El Cosmopolitan Hotel de Las Vegas ha introducido un chatbot llamado Rose con una personalidad coqueta. Rose ofrece recomendaciones para bares y restaurantes dentro de The Cosmopolitan. También puede jugar con usted en caso de que se aburra. Hay muchos otros chatbots en hoteles de todo el mundo, ayudando a los clientes de varias maneras.

Procesamiento y análisis de datos

Las aplicaciones de AI no se limitan únicamente al servicio de atención al cliente. La Inteligencia Artificial puede ser utilizada para la recolección y análisis de datos. Utilizando estos datos, se pueden extraer varias conclusiones sobre los clientes, las estrategias de precios, etc. Permite a las empresas de la industria impulsar las conversiones y hacer mejores planes de negocios.AI puede clasificar grandes cantidades de datos de forma rápida y eficiente. La cadena hotelera Dorchester Collection ha comenzado a utilizar la inteligencia artificial para identificar lo que sus clientes quieren. El sistema AI lee miles de comentarios de clientes en línea y descubre lo que es importante para los clientes. Este proceso generalmente tomaría días si no semanas si fuera hecho por un humano. La implementación de la IA ayudará a tomar decisiones estratégicas sobre el comportamiento de los huéspedes y automatizará muchos procesos para mejorar el rendimiento del negocio.

Aumento de la productividad

Aeroméxico ha estado utilizando el bot de Facebook Messenger para responder a las preguntas básicas de los usuarios. La idea era responder al 80 por ciento de las preguntas de los usuarios que eran repetitivas, como “¿se cobra por facturar un bolso? El bot responde a las consultas con 500 respuestas comunes. No se requería ninguna interacción humana. Las aerolíneas, en general, pueden beneficiarse mucho de estos bots. El bot Mildred de Lufthansa puede ayudar a los clientes a encontrar los vuelos más baratos. KLM Royal Dutch Airlines también utiliza tecnología AI para responder a las consultas de los usuarios en Twitter, Facebook, etc. Permite a las aerolíneas utilizar su mano de obra para tareas creativas que requieren atención humana.

Gestión de la reputación en línea

La gente confía en las reseñas en línea más que en cualquier otra cosa. Por lo tanto, es esencial estar atento a lo que los clientes tienen que decir sobre su negocio. Una revisión negativa puede perjudicar a las empresas. Mediante el uso de la inteligencia artificial, las empresas pueden monitorear los comentarios de los clientes, los comentarios de los medios sociales y otras menciones sobre la marca. Los hoteles y las aerolíneas pueden responder a los comentarios negativos, observar las tendencias y tener una mejor idea de lo que quieren los usuarios. Esto puede ser beneficioso para aumentar las ventas y las ganancias. El día no está muy lejos cuando no tenemos que esperar en las colas de espera en los aeropuertos. La idea es usar la IA sabiamente para que ayude a los seres humanos en una variedad de tareas dentro de la ecosfera del viaje en lugar de reemplazarlos.