Chatbots: ¿El final de la era de la publicidad o un nuevo y brillante amanecer?

Vivimos en una época de gran innovación y maravilla tecnológica. La inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje por ordenador se están desarrollando a un ritmo vertiginoso, lo que se ha traducido en un ligero aumento del rendimiento de las aplicaciones digitales. Hace unos años, los chatbots formaron una nueva tendencia muy popular y han sido considerados como la mejor ayuda potencial para el mercado laboral, reduciendo ligeramente la necesidad de la carga de trabajo del personal. El sector del chatbot está creciendo rápidamente, y se prevé que el mercado total alcance alrededor de 1.250 millones de dólares estadounidenses en 2025, un aumento significativo con respecto al tamaño del mercado en 2016, que era de 190,8 millones de dólares. Con el paso de los años, los robots basados en la inteligencia artificial se utilizan cada vez con más frecuencia en diversos campos: marketing, sanidad, CRM[Customer Relationship Management]. Este tren publicitario dio como resultado soluciones más eficientes y una luz más brillante al final del túnel. El mercado sigue caliente

Hoy en día, la tendencia sigue siendo fuerte: los chatbots se están desarrollando en muchos países, y no hay escasez de inversiones sustanciales.

El marketing es, por supuesto, el rey. Los chatbots siempre se ven bien en las diapositivas de presentación, pero su interfaz y efectividad a veces pueden ser insatisfactorias, confusas, y su eficiencia es mucho menos impresionante que lo que los anuncios de colores brillantes le dicen. Chris Messina, ex empleado de Google e inventor de hashtags, cree que los chatbots serán una nueva ronda de evolución tecnológica:

“La era de las aplicaciones está llegando a su fin y las empresas están entrando en pánico. ¿Cómo ganar dinero si la gente no descarga aplicaciones? Una de las opciones es encontrar a los usuarios donde ya están, en los mensajeros”.

En 2018, un bot financiero llamado Charlie reunió una inversión de 9 millones de dólares para el desarrollo de servicios. Uno de los ejemplos más destacados en esta área es la firma india Reliance Industries, que está pasando de su negocio clásico -petróleo y textiles- a la industria digital con su marca móvil “Jio”. Desde entonces, la compañía ha adquirido el 87% de la plataforma de chat de IA Haptik Inc. por la asombrosa suma de 100 millones de dólares Los datos de los pronósticos de Transparency Market Research muestran un fuerte aumento del mercado de chatbot: desde 2015, ha aumentado de 133 millones de dólares y se espera que alcance un hito de casi 1.000 millones de dólares para 2024. Otro estudio realizado por Grand View indica que se espera que el mercado de chatbot alcance una marca de 1.250 millones de dólares en 2025 con una CAGR del 24,3%, en un mundo en el que las aplicaciones impulsadas por AI se están convirtiendo en el estándar en servicios y comercio, las principales compañías globales están empezando a utilizar los chatbots para mejorar la lealtad de los clientes y la competitividad de la marca. Algunas de las principales empresas incluyen eBay, Alibaba, Amazon, etc. El hecho es que las empresas de todo el mundo quieren utilizar chatbots. Una encuesta de Oracle indica que el 80% de las empresas tienen previsto adoptar esta tecnología muy pronto, en 2020. Compañías como Nitro Café, Sephora, Coca Cola, Snap Travel y Marriott han mejorado significativamente sus negocios con la implementación de la tecnología chatbot. El gran poder del bot Los chatbots más avanzados impulsados por la inteligencia artificial están ayudando a la humanidad en varias áreas hoy en día. La tecnología basada en la IA ayuda a entender las solicitudes complejas, personalizar y mejorar las respuestas, todo ello al mismo tiempo que mejora las interacciones para los usuarios.Esta tecnología ayuda a externalizar la carga de trabajo manual y las tareas sin juicios para ahorrar al personal humano carga de trabajo, tiempo, esfuerzo y dinero. Mediante el uso de chatbots, las empresas pueden estar más orientadas hacia el personal cualificado y las tareas más complejas, y los beneficios son cada vez más claros a medida que se expanden los casos de uso de chatbot. Con menos trabajo humano y recursos para automatizar una gran parte de los servicios de atención al cliente, se prevé que la tecnología de chatbot reduzca los costes en los próximos años: CNBC prevé unos recortes sorprendentes de hasta 8.000 millones de dólares al año para 2022.El precio del chatbot puede oscilar entre 30.000 y 500.000 dólares, o incluso más, dependiendo de la complejidad de la tarea, aunque las inversiones definitivamente valen la pena a largo plazo.el bot realizado por la empresa de transporte Amtrak ayudó a ahorrar hasta 1 millón de dólares en sólo un año! Amtrak también reportó un 800% de retorno de la inversión después del lanzamiento.
Mientras tanto, uno de los principales operadores de cable, Charter, utilizó el soporte de chatbot Alme que ayudó a reducir los costes en un 44% en un solo año. Incluso trajo un retorno de la inversión del 500% en medio año! Futuro impulsado por robots El mercado moderno incluye el uso de un chatbot para todo tipo de asistencia, educación, servicio al cliente y otros campos. La reciente infografía de Juniper Research sobre los robots de chat en los sectores bancario y sanitario revela numerosos beneficios, como el hecho de que el tiempo medio ahorrado por consulta de chatbot en comparación con los centros de llamadas tradicionales es de cuatro minutos. Multiplique ese número por miles de llamadas y verá el increíble potencial con bastante claridad.Aún así, el mercado está madurando, y hay muchos ejemplos de éxito que demuestran que los robots pueden proporcionar un grado decente de inteligencia. Una de las áreas en las que los robots demostraron ser muy eficientes fue en el mercado de criptografía, un segmento recién nacido de la arena financiera que tiene muchos asuntos que tratar. Algunos de los problemas más significativos son la falta de transparencia y un proceso de entrada en el mercado demasiado complicado. Sin embargo, varias empresas han tomado medidas para abordar estas cuestiones. Por ejemplo, Cryptohopper es un robot de operaciones que ofrece algunas características únicas e interesantes, como operaciones en la nube, opciones de operaciones sociales y una gran variedad de monedas/cambios con los que operar.Otra solución popular es el software de comercio algorítmico de Haasbot. Creado en enero de 2014 por Haasonline, este bot es popular entre los entusiastas de la criptocurrency, lo que les permite operar con BTC y más de 500 monedas alternativas en muchas de las principales bolsas, incluyendo operaciones totalmente automatizadas en plataformas como Kraken, BTCC, GDAX, Poloniex, Bitfinex, Gemini, Huobi, y muchas más.

“Muchas de las características contenidas en la Plataforma de Operaciones de Haasbot surgen de la necesidad de abordar los retos comunes que surgen con las prácticas comerciales estándar. Varias de estas características, de hecho, son un resultado directo de la retroalimentación de nuestra comunidad”, dice el equipo de Haasbot.

Mientras tanto, Gunbot es uno de los robots de criptografía más avanzados del mercado, que ofrece una amplia gama de escenarios y estrategias que son ideales tanto para principiantes como para profesionales.Mientras tanto, Chatex ha creado un bot para proporcionar la forma más conveniente de gestionar los activos digitales. La privacidad y la fiabilidad de todas las transacciones están garantizadas por una avanzada tecnología anti-fraude de grado privado y de código PIN. Chatex funciona igualmente bien en todos los mensajeros populares como Telegrama, Viber, Facebook, Line, Kik y KakaoTalk; utilice su favorito o varios de ellos a la vez.

“Chatbot es la solución más simple que ayuda mucho en muchas áreas de nuestro trabajo y rutina. No creo en los rumores: la publicidad de esta tecnología no ha terminado. El hecho es que la comunidad de personas dispuestas a comprar o transferir activos digitales crece cada día, y las soluciones ofrecidas por los intercambios criptográficos son demasiado complicadas. La sociedad necesita una herramienta cómoda, fiable y fácil de usar. Hemos desarrollado Chatex para ofrecer a todo el mundo una entrada fácil en el mundo global de las finanzas digitales – todo lo que necesita está ya instalado en su teléfono: un mensajero,”

dice Michael Ross-Johnson, СEO Chatex.

Sus pequeños ayudantes digitales están aquí para quedarse Como se mencionó anteriormente, las principales características de los chatbots son la capacidad de ahorrar dinero para las grandes empresas y mantener a los clientes contentos; chatear con el chatbot toma menos tiempo, y no hay que esperar una respuesta porque un chatbot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

A pesar de que a veces se considera a los robots de chat como una tecnología sobrevalorada, los escenarios más realistas indican que los robots asumirán inevitablemente el papel de ser la primera línea de soporte técnico. Junto con el desarrollo de su tecnología, resolver las situaciones más comunes o dar consejos sobre cómo resolver el problema usted mismo también será una solución impulsada por la IA.Hay y habrá problemas, por supuesto, pero una cosa es obvia: los chatbots han sido creados para ayudar. Por su propia esencia, esta tecnología abre el acceso a las nuevas oportunidades del mercado al fomentar conversaciones individuales y escalables entre las marcas y los consumidores. Crear un mundo en el que las empresas estén construyendo relaciones más fuertes con su clientela definitivamente vale la pena. No hay duda de que en un futuro previsible, los chatbots se convertirán en aquello para lo que fueron diseñados: un asistente irremplazable para la humanidad.

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