5 Errores más comunes de Chatbot cometidos por los sitios web de comercio electrónico – y cómo evitarlos

Inteligencia artificial, aprendizaje automático y chatbots están en boca de todos en la industria del comercio electrónico. Estas nuevas tecnologías están sacudiendo las cosas y cambiando la forma en que hacemos negocios en línea por lo que no es de extrañar que, para el 2020, el 80% de las empresas se proyectan para tener el software de automatización de chatbot habilitado.

Pero, no es suficiente con añadir software de chatbot a tu sitio o aplicaciones de mensajería elegidas; necesitas asegurarte de que tu chatbot hace su trabajo y lo hace bien.

Estos siguientes 5 errores son algunos de los más comunes que los propietarios de negocios de comercio electrónico cometen cuando empiezan a trabajar con los robots de chat, así que eche un vistazo a cómo evitarlos para su propio negocio.

Mentir sobre ser un Bot

Puede ser tentador diseñar tu bot para que sea lo más humano posible, dándoles una foto de perfil humano y un nombre, bajo el supuesto de que los clientes no se sentirán cómodos hablando con un chatbot. Sin embargo, esto puede

en una variedad de formas. Si su cliente espera hablar con un humano, pero puede decir claramente que no lo hace por las respuestas que está recibiendo, se sentirá engañado y sus expectativas no se cumplirán.

Sin embargo, si usted está al tanto de que se están comunicando con un chatbot, ellos serán capaces de manejar mejor sus expectativas y tendrán un tiempo más fácil para comunicarse con su programa.

Asegúrese de incluir “bot” o algo similar en el nombre de su chatbot para evitar cualquier confusión sobre lo que sus clientes están hablando realmente. Si diseñas tu chatbot para que sea accesible y útil, a los clientes no les importará que no estén hablando con un humano. De hecho, el 34% de los compradores prefieren responder a las preguntas de los chatbots o asistentes virtuales. Por supuesto, también debe proporcionarles una forma de ponerse en contacto con el apoyo humano si es necesario.

No coincide con la voz de su marca

Aunque no deberías tratar de ocultar el hecho de que tu chatbotisn no es un humano real, eso no significa que no deba tener personalidad y voz que se alinee con tu marca. Si eres capaz de adaptar el tono de tu chatbot en las respuestas, entonces los clientes se darán cuenta y se sentirán más cómodos comunicándose con él.

La forma en que tu chatbot se ve y habla con tus clientes dependerá en última instancia de quiénes son tus clientes y qué lenguaje utilizan, haciendo que las conversaciones sean mucho más naturales y efectivas.

Por ejemplo, si tu imagen de marca es divertida y casual y tu audiencia es la misma, entonces tu chatbot debería hablar con una tonalidad más relajada. Siéntete libre de permitirle usar alguna jerga relevante para tu audiencia,

dándoles la impresión de que este chatbot es único en su tienda en línea y está realmente arraigado en su línea de productos.

Si tu chatbot está construido con aprendizaje automático, entonces puede incluso ser capaz de captar la forma en que los clientes le hablan, convirtiéndose en “más inteligente” a medida que la gente lo utiliza.

Al atender a tus clientes y hacer que se sientan cómodos hablando con tu chatbot, verás mucho más compromiso y conversiones de usuarios que confían en tu marca. Esta es también una excelente manera de fomentar la lealtad a la marca y la retención de clientes; usted puede hacer que su audiencia se sienta escuchada al conocerlos a su nivel, incluso cuando sólo están hablando con un programa automatizado.

Falta de una estrategia clara

Chatbots, y el software de automatización de comercio electrónico en su conjunto, son grandes activos para los negocios en línea porque pueden usar muchos sombreros diferentes, desde agentes de atención al cliente hasta representantes de ventas. Pero, cuando estás construyendo tu chatbot o decidiendo cómo quieres que se programe tu bot, es vital que establezcas una estrategia directa desde el principio y esboces tus objetivos específicos con este bot.

Si estás haciendo que tu bot use demasiados sombreros, es posible que no pueda usar uno bien.

Antes de empezar con tu chatbot, hazte a ti mismo y a tu equipo preguntas como esta:

  • ¿Este chatbot está destinado a aumentar las ventas ofreciendo promociones a nuestros clientes?
  • ¿Ofrecer soporte al cliente y soporte técnico es el propósito de este chatbot?
  • ¿Queremos que nuestro chatbot ayude a los clientes a comprar y promover ventas cruzadas/uploads?

En lugar de tratar de hacer que tu bot sea un experto en tantas cosas como sea posible, ponte a trabajar en una meta específica y asegúrate de que se haga a la perfección.

Cuando intentas lograr demasiado con tu chatbot, estarás extendiendo tu equipo y tu bot demasiado delgado, lo que inevitablemente lleva a inconsistencias y respuestas poco útiles.

Cuando los clientes interactúan con un chatbot confuso, ellos mismos se sentirán confundidos y frustrados en lugar de obtener las respuestas que necesitan.

No probando su Chatbot lo suficiente

Antes de iniciar su chatbot en su sitio web de comercio electrónico, plataforma de mensajería, o en cualquier otro lugar en el que pueda vivir, usted necesita asegurarse de que es

ha sido probado a fondo lo suficiente como para que pueda funcionar de forma fiable de la forma en que usted lo desea. Sin las pruebas adecuadas, es posible que estés liberando un bot en la naturaleza que tiene errores y problemas inesperados que pueden ser perjudiciales para la experiencia del usuario final (todo ello mientras representas a tu marca).

Un mal funcionamiento del bot causará más problemas de los que resuelve, y definitivamente servirá para frustrar a los clientes que sólo quieren una respuesta rápida y fácil.

Si estás trabajando en la construcción de tu chatbot, entonces considera la posibilidad de lanzar una versión beta para que algunos clientes selectos la usen y la prueben. Esto no sólo le dará una valiosa retroalimentación que puede utilizar para mejorar su programa, sino que también hará que los clientes se sientan especiales que fueron seleccionados (lo que aumenta la probabilidad de que sigan siendo clientes leales en el futuro).

Cómo hacer que tu robot sea demasiado agresivo

Así que, has trabajado duro para diseñar, construir, programar y probar tu chatbot y estás listo para lanzarlo en tu sitio o aplicación de mensajería elegida.
Estás entusiasmado con su implementación y quieres que todos los clientes sepan que este chatbot está listo y esperando por ellos. Eso está muy bien, pero un gran error que muchos propietarios de negocios de comercio electrónico cometen es empujar a sus robots de chat demasiado fuerte hacia los clientes. Esto típicamente se manifiesta como mensajes no solicitados y no solicitados que, con frecuencia, molestan a los clientes en lugar de alentarlos a participar. Para empeorar las cosas, el comportamiento de un bot como este puede ser reportado por los usuarios en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, lo que lleva a un posible baneo de tu bot

Para evitar el peor de los casos, no envíes spam o empujes tu bot a tus clientes; en su lugar, deja que acudan a tu chatbot de forma natural y en su propio tiempo. Es comprensible que quieras que los clientes sepan que tu chatbot está disponible para ellos, pero en lugar de enviarles mensajes al azar, diseña tu burbuja de chat para que sea obvia en las páginas de tu sitio y atractiva para que los usuarios hagan clic en ella. Una simple indicación en esa área que dice “¿Necesita ayuda?” puede ayudar mucho a los clientes a usar su bot. En una plataforma de mensajería, promocione su bot a través de su nombre e imagen. Si los clientes quieren ayuda, navegarán hacia ella a su propio ritmo.

Envolviendo

Al final del día, los chatbots están aquí para permanecer en línea y en el comercio electrónico sin señales de que el crecimiento se detenga. Si se tiene en cuenta que los robots de chat están proyectados para ahorrar a las empresas 8.000 millones de dólares en costes para 2022, es difícil ignorar su potencial.

Pero, no es difícil cometer un error al implementar estos programas automatizados en su negocio de comercio electrónico.

Si le quitas una cosa a estas trampas comunes, entonces recuerda que los clientes quieren conveniencia honesta y ayuda rápida; cualquier cosa que se interponga en el camino de eso no terminará bien.

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